Asertivnost – krucijalna vještina poslovnog svijeta
Asertivnost je vještina zauzimanja za vlastite interese i ciljeve bez kršenja prava drugih. Biti asertivan znači ostvarivati vlastita prava bez osjećaja tjeskobe ili krivnje.
Iz iskustva znamo da se naši komunikacijski stilovi razlikuju. Osim asertivnog načina komunikacije možemo komunicirati na pasivan, agresivan ili pasivno-agresivan način. Svi mi komuniciramo na različite načine ovisno o situaciji, našem emocionalnom stanju i motivaciji, no jedan komunikacijski stil ipak dominira nad ostalima. Tako npr. osobe pasivnog komunikacijskog stila rijetko izražavaju svoja mišljenja, često zbog straha od tuđe kritike. Također im je teško reći “ne” čak i onda kada to žele što ih zna poprilično frustrirati. Pasivan komunikacijski stil čini ljude nevidljivima, stvara ogorčenost i osjećaj da nemaju kontrolu nad svojim životom. Osobe pasivno-agresivnog komunikacijskog stila djeluju pasivno, ali u sebi osjećaju ljutnju. Radije će ignorirati ono što ih ljuti nego se direktno konfrontirati, prihvaćaju sugestije drugih, ali se poslije žale, a neverbalni znakovi često nisu u skladu s verbalnim. Nerijetko pripremaju osvetu bez da druga osoba uopće primjeti njihovu ljutnju. Okolina s vremenom počinje prepoznavati pasivno-agresivna ponašanja, a osobu koja se tako ponaša vidi kao osobu kojoj se ne može vjerovati. Osobe agresivnog komunikacijskog stila često izgube živce u razgovoru s drugima, upadaju u riječ i nastoje kontrolirati druge. Utjerivanje straha u druge je kratkoročna metoda u postizanju vlastitih ciljeva budući da većina ljudi počne izbjegavati osobe agresivnog komunikacijskog stila. Agresivan komunikacijski stil čini ljude izoliranima.
Dakle, ako komunicirate pasivno okolina će vas ignorirati, ako komunicirate pasivno-agresivno okolina neće imati povjerenja u vas, a ako komunicarate agresvino okolina će vas izolirati.
Kako se izraziti asertivno?
Asertivna komunikacija vas štiti od frustracija, stresa i tjeskobe koju osjećate u trenucima kada postavljate zahtjeve, a dugoročno dovodi do osjećaja uvaženosti, povećanog samopoštovanja i unapređenja odnosa s drugima. Osobe koje imaju razvijenu vještinu asertivnosti aktivno slušaju sugovornika, jasno i direktno iznose svoje osjećaje i misli, predlažu rješenja, upućuju pohvalu, ali i kritiku – na pozitivan način, spremni su uputiti ispriku kada pogriješe, koriste “ja” poruke… “Ja” poruke nam pomažu da se zauzmemo za sebe, preuzmemo odgovornost i izrazimo svoje potrebe i želje ne ugrožavajući prava drugih. Imaju jasnu formu te ih vrlo lako možemo naučiti koristiti.
- Kada ti (opišite ponašanja druge osobe)
- Osjećam se (navedite emociju, ako je prikladno)
- Jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
- I željela bih (što želite da se dogodi)
Primjer: Kada vičeš, ja se razljutim jer mislim da me ne poštuješ. Molim te tišim tonom reci što želiš od mene. Asertivna komunikacija treba postojati i u pozitivnim situacijama, kada je potrebna pohvala ili bilo kakva pozitivna povratna informacija. Primjer: Kada napraviš zadatak prije dogovorenog roka vrlo sam zadovoljna jer te mogu podučiti drugim stvarima koje će ubrzati tvoje napredovanje.
Kako ostaviti prvi dojam asertivne osobe?
I ne zaboravimo prvi dojam. Prvi dojam je izuzetno važan jer je iako iskrivljen, trajan. Iako se stvara temeljem vanjštine i neverbalne komunikacije što ga čini distorziranim na njega teško utječemo i teško ga mijenjamo. Svi mi želimo ostaviti prvi dojam asertivne, samouvjerene i pristupačne osobe. Neverbalna komunikacija koja ostavlja dojam asertivne osobe je:
- Uspravno držanje. Pognute osobe ne izgledaju samouvjereno.
- Ulazak u prostoriju dužim, sigurnim koracima. No pripazite da ne hodate prebrzo jer to može ostaviti dojam ljutnje ili agresivnosti.
- Gestama pokazuju svoju pristupačnost. Imajte opušten i otvoreni stav tijela: imajte opuštene ruke umjesto da ih grčevito križate na prsima, okrenite se licem ka sugovorniku.
- Osmjehujte se, ali ne previše. Ako se previše smijete možete ostaviti dojam pasivne osobe ili ako se istovremeno smijete i prenosite poruku koja bi trebala poticati ljutnju ostaviti ćete dojam pasivno-agresivne osobe.
- Imajte lagano podignutu bradu. Pazite da ne pretjerate jer ćete djelovati groteskno. Lagano podignutu bradu ljudi povezuju sa samopouzdanjem.
Kako razviti vještinu asertivnosti?
Kako biste postali asertivniji razmislite: (1) u kojoj situaciji koju ste nedavno doživjeli biste voljeli biti više asertivni; (2) što se točno dogodilo u tim situacijama (je li vas netko tražio uslugu, jeste li sudjelovali u svađi ili ste možda bili na ručku s prijateljima); (3) s kime ste bili u toj situaciji? Svaki put kada se nađete u situaciji u kojoj biste voljeli biti više asertivni razmislite o ovim pitanjima. Tako će te uvidjeti obrazac ponašanja kojeg morate promijeniti. Primjetiti ćete kada i s kime trebate biti asertivniji što će vam pomoći u sličnim budućim situacijama.
Osim prepoznavanja situacija važno je prepoznati i strahove koji vas sputavaju da budete asertivni. Ponekad je to strah da ćete reći krivu stvar, ponekad da će drugi saznati koliko malo znate. Ponekad nismo asertivni jer strahujemo da ćemo uvrijediti ili povrijediti druge ili pak strahujemo da će nam se sugovornik suprotstaviti ako budemo asertivni.
Komunicirajte samopouzdano. Postavite granice. Budite vješti u komunikaciji sa zahtjevnim sugovornicima. Pridružite se praktičnom interaktivnom webinaru „Asertivnost u poslovnoj komunikaciji – naučite upravljati konfliktima kroz jasnu i direktnu komunikaciju“ s Idom Juranić, mag.psych., MBA. Seminar će se održati na 07.02.2022. na online platformi Zoom. Više o sadržaju webinara, predavačici, cijeni i prijavi saznajte ovdje.
