Uspješno rješavanje reklamacija u javnom sektoru – praktični interaktivni seminar

NAMIJENJENO ZA: JAVNA PODUZEĆA I JAVNE USTANOVE (KOMUNALNE USLUGE, VODOVODI, PRIJEVOZ, TOPLANE, PLINARE,..)

Zaštita potrošačkih prava je regulirana na razini EU i sve članice se moraju držati usvojenih pravila. Informiranost hrvatskih potrošača je na visokoj razini, što rezultira velikim brojem kako opravdanih tako i neopravdanih reklamacija na proizvode i usluge.

Veliki broj reklamacija odnosi se upravo na reklamacije na usluge koje pružaju javna poduzeća i često one znaju biti neopravdane ali su zakonska pravila jasna i svaka reklamacija mora biti obrađena. Kako bismo olakšali rad svim osobama koje se susreću s reklamacijama i prigovorima u javnom sektoru za Vas smo organizirali ovaj seminar.

Pohađanjem našeg seminara saznati ćete najbitnije odredbe u zakonskom okviru (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, specifični zakoni za javna poduzeća) koje se tiču reklamacija, o standardima kvalitete i normativi, načinima uspostavljanja sustava efikasnog rješavanja reklamacija, alternativnim načinima rješavanja sporova, tehnikama učinkovite komunikacije s nezadovoljnim potrošačima, a tijekom seminara biti će prezentirani stvarni primjeri reklamacija i prigovora iz hrvatskog javnog sektora.

Svi SmartBiz seminari i edukacije su zamišljeni i koncipirani na način da u svakom trenutku polaznici mogu postavljati pitanja i pokrenuti raspravu, a na sve eventualne upite koji ne budu odgovoreni na predavanju odgovor polaznici dobivaju pisanim putem. Cilj naših seminara i edukacija je kroz interaktivni pristup u kratko vrijeme riješiti Vaše poslovne probleme i prenijeti Vam iskustva i znanje vrhunskih stručnjaka. Trajanje samih seminara i edukacija temelji se na rezultatima analiza koje potvrđuju da je upravo naš model optimalan za učenje i usvajanje novih znanja i iskustava. Svi polaznici SmartBiz seminara i edukacija dobivaju uvjerenja o pohađanju.